坚决遏制灰色利益链

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前不久,海南“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”的视频引发广泛关注,导游乱象这个话题又被推至风口浪尖。在此之前,类似“丽江导游骂游客不买东西可耻”“湖南张家界导游怒骂不购物游客骗吃骗喝”等类似事件也曾多次出现,饱受社会诟病。

业内有专家认为,导游的问题,不只是一家旅行社的问题,而是整个行业中数个利益链勾连的问题。跟团游领域的泡沫不断涨大,旅行社及相关从业者无序增加,整个行业势必充满恶性竞争。在此基础上,游客、旅行社、景区的相互牵扯和利益纠葛,才最终导致了如今的局面。因而,对旅游行业存在的问题进行深挖,彻底斩断其中的利益链条至关重要。

针对以上问题,今年以来,我国不少省份先行先试,在推动旅游市场高质量发展上作出了探索——

山西3月份出台了《关于支持文化旅游业高质量发展的若干措施》,重点检查景区内住宿、餐饮、零售业经营等的价格执行情况,让“黑导游”无处可藏。同时开展常态化入企帮扶服务,企业若想获得政府支持,必须光明正大挣钱,边边角角的“歪门邪道”自然也就不沾不碰;云南发布了《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》,提出“一部手机游云南”等投诉渠道。这种从市场监管调度、违规违法行为查处、导游培训监管、规范价格、案件曝光、劳动用工、执纪问责等多方面维护旅游经营者和游客合法权益的做法,相信会重新擦亮云南旅游的金字招牌;海南将组织开展2023年旅游消费市场综合整治行动,严厉打击“不合理低价游”,坚决杜绝“强迫消费”,遏制“灰色利益链”。

在政策把关的同时,面对“低价游”诱惑,游客要理智,作为旅游业“门面担当”的导游也要站好第一班岗。要知道,导游在旅游接待工作中起着不可或缺的作用,是展示地方形象的“活名片”。“良心导游”才是地方旅游发展的未来。

导游服务作为旅游产业中至关重要的环节,小到可以帮助游客享受一段难忘的旅程,大到可以帮助一个景点、景区、城市、省份甚至国家做好文化宣传,因此导游不光要成为行业经济利益的创造者,更要做好“幸福”与“文化价值”的传播者。同时,也要认识到,遵纪守法是每一位公民的基本行为准则,也同样是导游最低的道德底线。越是在行业竞争激烈的时候,导游越要做到诚信公正。如果博学多知为游客旁征博引的“博学导游”和时刻坚守道德底线、不为一己之私伤害游客利益的“良心导游”多了,景区就不愁口碑不好,更不愁没有“回头客”。

值得欣慰的是,如今各地已经涌现出一批“劝游客别买东西”导游、“无偿科普”导游等在试图改变受众对导游的刻板印象。“苔花如米小,也学牡丹开”。相信在相关部门的监管下、在利好政策的引导下、在从业人员的共同努力下,未来旅游业将会越来越受欢迎,也将重新获得游客的尊重。