天天热门:旅游业复苏更需诚信经营

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“五一”小长假,消费者出游热情高涨,旅游市场快速复苏。在消费活力迸发的同时,行业乱象也随之出现,比如,有些飞机、酒店、餐饮价格暴涨,还有民宿为了涨价恶意毁约。此前受疫情影响,旅游市场低迷,商家想通过此次假期快速“回血”,心情可以理解,但若不顾长远“狂捞一笔”,不仅影响消费者体验,扰动市场秩序,也伤了自身发展的根本。当前经济复苏良好态势来之不易,需多方发力、共同呵护,打造健康有序的旅游消费市场,为推动高质量发展注入强劲动力。

以虔诚之心守护经营之道。对于价格暴涨、恶意毁约的乱象,有人调侃,相关商家这是抱着“三年不开张,开张吃三年”的心态。面对疫情后迸发的游客需求,抓住机遇追赶业绩无可厚非,但游客多了就肆意涨价甚至毁约的失信行为是不可取的。毕竟一旦根据现有价格形成了订单,就意味着双方契约的达成,而基本的契约精神是企业生存的基础,在任何利益面前都不得随意放弃和违背。最近爆火的淄博,之所以能让烧烤的流量持续发酵和生根,靠的正是“诚信经营”,正如商家所说:“我们做长期生意,缺斤短两我们不干。”在旅游业全面复苏的当下,抓住复苏的机遇,将守信、品质作为根本,做长期生意,才是相关行业应该遵循的基本原则,切忌为了几粒芝麻,丢了自家声誉,坏了城市品牌,毁了经营根基。

以严明制度规范市场秩序。据了解,各大旅游平台均有对商家毁约的惩罚制度。但为何部分商家宁愿被罚款,也要坚持毁单?本质上还是惩戒力度不够,毁约付出的代价和涨价带来的利润相差甚远,才会让一些商家有恃无恐。对此,平台应对存在违规行为的商家加大惩戒力度,绷紧守规经营这根弦。对于地方文化和旅游监管部门而言,一方面要有限制假期过度涨价的相关规定,维护本地的旅游形象;另一方面要对违约、失信企业给予相应的处罚,避免毁约事件蔓延,影响本地旅游复苏发展。仍以淄博为例,在该城市刚刚通过烧烤引发全国关注时,当地就及时强调,“谁砸我们的锅,就砸他的碗”,以坚定决心持续搞好营商环境。

以主人翁意识呵护旅游市场。打造健康有序的旅游消费市场,人人有责。对于消费者来说,一方面要加强自身权益保护意识,对于违法违规商家不纵容、不隐忍,以正规途径维护自身权益。另一方面要自觉维护良好的旅游秩序,弘扬文明旅游新风尚。关注出行安全,不前往缺乏安全保障的区域旅游。注重消防安全,严格遵守防火相关规定,不在易燃物聚集地或有防火提示的地方吸烟、烧烤或者使用明火。谨慎参与高风险旅游项目,不做可能危及自身及他人安全的举动。

中国旅游研究院近期发布《中国旅游经济蓝皮书(NO.15)》,预计2023年国内旅游人数约45.5亿人次,同比增长73%。当前,旅游需求在假期集中释放,相关各方应抓住机遇着力完善供给,在营造健康的旅游市场环境上下大力气,为快速升温的中国经济加一把火。