开发“在线预约”，创新旅游业服务 在家“动动手”，出游更省心|快讯

热门景点怎么玩更省心?在线预约门票,网上查询攻略,到了景区,只需出示预订成功的电子票或二维码,便可快速进入景区畅享美景。专家认为,在线预约优化旅游消费及供给方式,不仅让游客的旅行更便捷舒适,也为景区管理者提供了高效的运营工具,便于提前知悉客流量,更好地了解游客需求,从而改善景区服务、提升旅游体验。

畅通打卡博物馆

“走,一起去逛博物馆!”约上三五好友,去博物馆“探古访今”正成为一种全新的休闲生活方式。在旅游平台上,“博物馆”相关关键词的搜索量、攻略笔记数量持续增长。从事设计行业的江女士周末喜欢逛博物馆,“预约更便利、体验更舒适”是她近几年的直观感受。“假期博物馆门票很火爆,有的博物馆实在太热门了,真是‘手慢无’,需要先做攻略、定好闹钟才能预约成功。”江女士说。

(资料图片仅供参考)

携程发布的数据显示,今年该平台上预订量较高的假日旅游热门景点类目中,博物馆(展览馆)已经超过了动物园与主题公园,预订量排名位居前列。每逢节假日,北京故宫博物院、中国国家博物馆、河南博物院、南京博物院、浙江自然博物馆等热门场馆在线上平台尤为火爆。

为推动博物馆公共服务触手可及,北京市文物局日前上线“北京博物馆云”官方微信小程序,提供“博物馆预约”“展览推荐”“藏品精选”“社教活动报名”等数字化服务功能,用户可以随时开启“博物馆”之旅,打卡北京市的各个博物馆,了解身边有哪些博物馆、馆内有哪些精彩展览和珍贵藏品。据介绍,“北京博物馆云”借助互联网、大数据、人工智能等技术,汇聚博物馆的展览信息呈现、在线预约、活动报名等功能,为市民提供统一服务入口、多元数字产品。

长沙博物馆联合美团实现线上门票分时段限量预约,引导游客错峰游览,游客持本人身份证即可无接触式进入博物馆,避免长时间排队换票。据悉,平台的数据分析体系助力博物馆在节假日高峰前做好充分应对,还可以根据客源地、年龄段等信息,针对不同游客群体,做好来访“前、中、后”期间的精细化服务。今年“五一”假期首日,长沙博物馆客流达到1.2万人次的接待上限。接到门票预约系统的数据预警后,博物馆通过美团平台发布线上弹窗公告,及时安排工作人员储备足量的便民租赁讲解设备和防暑降温物品。

提前下单游客多

“与博物馆约会”是在线旅行预订行业发展的一个缩影。如今,通过网站、APP、小程序等渠道在线预订门票、住宿、机票等产品,已成为游客出行的主要方式。

前不久,来自福建厦门的陈先生带着家人到北京游玩,提前在线预订成了他省心旅游的小窍门。“出行前,我通过各个景区的微信公众号做好旅游攻略,了解景区的入园政策,提前在线上订好门票。”陈先生说,线上订票很方便,能省去排队时间,让出行体验更好。

中国互联网络信息中心日前发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,在线旅行预订等领域持续发展,截至2022年12月,中国在线旅行预订用户规模达4.23亿,占网民整体的39.6%。

旅行相关企业紧跟市场需求变化,不断探索产品与服务供给创新,拓展各类业务增长点。“现在很少有临时订房的客人,基本都是很早就开始预订。”在浙江杭州经营一家民宿的苏先生说,在旅游平台发布民宿的推广视频后,下单预订的外地游客明显增多。

“在线旅游平台因其在信息、数据、技术方面具有的优势以及在旅游要素整合方面的枢纽、引领作用,已经成为旅游产业升级和旅游消费激发的新引擎。”北京第二外国语学院文化旅游法律法规研究中心副主任王天星说。

今年3月,文化和旅游部印发《关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》,提出探索平台经营旅游预售业务,进一步强化产业链的数字化管理水平,督促在线旅游经营者切实履行优先退赔承诺、供应商和产品审核义务、旅游产品的退改义务,加强预售资金监管,防控过度销售、履约困难等潜在风险。

用大数据来优化体验

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,在线旅游行业近几年飞速发展,目前消费者大多数都是通过线上预订的方式安排出行,这其中就涉及一系列新问题,比如大数据“杀熟”、虚假预订等。

《关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》提出要保障旅游者合法权益,加强旅游者个人敏感信息保护,防止超出合理经营需要收集旅游者个人信息,采取切实措施避免大数据杀熟、虚假宣传、虚假预订等侵害旅游者权益行为。

业内人士指出,在线旅游平台在提供机票、酒店、景区门票预订等服务过程中,获得了大量旅游者的个人信息数据。相关企业应加强大数据的采集、发掘及应用能力,通过信息化、智能化服务不断优化体验、提升旅游者的满意度。

专家认为,在线旅游经营服务是旅游产业链的关键环节,是满足人们出游需求、促进旅游消费、带动旅游产业发展的重要力量。应进一步加强在线旅游市场管理,发挥在线旅游平台整合交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游要素资源的积极作用,促进各类旅游经营者共享行业红利,推动旅游业高质量发展。