法眼观察|按摩椅占据影院黄金位置,消费者愿意吗

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近日,话题#按摩椅能不能离开电影院#冲上微博热搜榜,引来百万网友争相讨论。起初,按摩椅只是出现在电影院的候场区,此后很多电影院将黄金位置换成了按摩椅。不过,支持在电影院安装按摩椅的网友占比相对较少,多数人对此表示反感,却又无可奈何(据8月8日人民网)。

在很长的一段时间,按摩椅大多出现在候车站、商场等公共区域,公众讨论的话题是:按摩椅是否占用了公共空间、按摩椅不能有运营无维护、按摩椅的安全谁来保障……然而,当按摩椅霸占了电影院的黄金位置,又一个问题引发了关注:是不是所有的消费者都愿意在观影时坐在按摩椅上?

电影院的黄金位置,是最佳观影区域,也是一场电影卖座最好的位置。如果电影口碑还不错,通常黄金位置会座无虚席。而将黄金位置全部设置为按摩椅,就意味着大部分消费者在选座时对按摩椅避无可避。然而,有些商家在消费者购票选座时却未告知该座位是按摩椅,这无疑侵犯了消费者的知情权和选择权。有网友反映,当自己向商家要求调换座位时,却被安排在犄角旮旯,导致观影体验极差。可一旦消费者妥协,坐上按摩椅,就会接受一至两分钟的“被动体验”服务,这一营销策略也有“捆绑销售”之嫌。

更值得一提的是,按摩椅霸占黄金位置后,电影院真的能尽到安全保障义务吗?据相关报道,按摩椅并不适合所有人,其颈部和腰部的设计让久坐其上的人“硌得生疼”,一些颈椎、腰椎有特殊疾病的人群使用按摩椅后很可能加重病情。此外,按摩椅的日常维修、消毒、质量检测更是堪忧。比如,近日重庆西站一位女士的长发被卷进按摩椅,在众人帮助下才得以脱困,事后发现一小撮头发被生生扯下;广州车站内的按摩椅上有大量虫子在爬,导致消费者浑身发痒。按摩椅此前的种种“前科”让公众望而却步,而这些状况如果再次突然出现在漆黑的电影院内,商家是否想过怎样应急处理?

可见,将按摩椅引入电影院,商家要做的功课还很多。在选择按摩椅的入驻商家时,电影院负有审查其产品资质的义务,并且要协调好专业人员对按摩椅进行日常检修和维护,做好危险情况发生时的应急预案。在按摩椅的启动程序设置上,电影院不能以同意推定剥夺消费者的选择权,只有当消费者明确选择启动按摩椅时,才能提供按摩服务。在消费者购票时,售票平台要设置服务提醒,让消费者了解其所选座位是按摩椅,充分尊重其知情权和选择权。在消费者观影之前,还应在按摩椅的显著位置向消费者明示安全注意事项,遭遇危险时紧急停止按摩椅的方式等等。这些功课若不做在前,按摩椅的危险很可能还会重演。

当然,不可否认的是,按摩椅入驻电影院,一定程度上给了消费者多元化的服务选择,这种营销策略不能被一票否决。可当黄金位置被全部换成按摩椅,多元化的服务就变成了单一性的选择,那些不愿意“被按摩”又想坐在黄金位置观影的消费者要何去何从?他们的权利又要如何保障?这一问题商家必须思考,因为一旦消费者对商家提供的服务不买账,他们随时有“用脚投票”的权利。