碧桂园服务2021年年报：紧跟政策，做好服务，业绩稳步提升

3月29日，碧桂园服务(股份代号：6098.HK)公布了2021年全年业绩公告。2021年度，碧桂园服务营收288.4亿，同比增长84.9%，净利润同比增长56.4%。关键指标维持增长，显示出碧桂园服务在2021年实现规模高质量扩张，做好基础物管服务的同时，以多元化布局加速释放民生服务价值。

推进一刻钟便民生活圈建设社区增值服务增长强劲

《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》中首次提出，要求坚持共享发展的理念，打造方便快捷生活圈。住建部发布的《城市居住区规划设计标准》与自然资源部发布的《社区生活圈规划技术指南》(报批稿)，先后提倡建设“社区生活圈”。《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》更是明确要“全面推进城市一刻钟便民生活圈建设”。

碧桂园服务围绕满足民生需求、拉动便利消费等核心目标，已逐步形成到家服务、家装服务、社区传媒服务、本地生活服务、房地产经纪服务、园区空间服务等六大业务，持续为业主提供全周期社区生活服务。

2021年，碧桂园服务继续从资产保值增值和业主生活两大需求精准发力，搭建“智享楼下”服务模块。通过该模块，碧桂园服务逐步囊括物业服务中心、快递驿站、房屋中介、洗衣、健身、托幼康养、社区食堂等基础服务场景，同时联合多个行业的优质合作伙伴，一站式满足不同年龄人群的多元需求。

碧桂园服务搭建“智享楼下”服务模块，满足居民一站式生活需求

2021年财报显示，碧桂园服务社区增值服务连续四年增速亮眼，本地生活服务、到家服务、家装服务等均实现同比增长。随着碧桂园服务在社区经济版块不断进行优质资源配置，未来也将持续释放强劲发展潜力，为一刻钟便民生活圈建设提供更多服务价值。

聚焦新型城镇化战略，助力城市高质量发展

社区生活服务让居民更幸福，城市服务则让生活更美好。去年“十四五”规划提出，要深入推进以人为核心的新型城镇化战略，使更多人民群众享有更高品质的城市生活。

近年来，国内头部物企纷纷入局城市服务赛道。碧桂园服务早在2015年就逐步从服务社区向服务城市延展。碧桂园服务执行董事、总裁李长江认为，“城市服务这一块跟物业服务的基础是一致的。”他同时表示，第一企业能做，第二能做好，第三能让政府和老百姓满意。

“能做”，是碧桂园服务基于多年沉淀的大盘运营经验、服务产品研发优势，主动响应新型城镇化聚焦战略。

“能做好”，是碧桂园服务积极把握十四五规划背景下政府对城市治理精细化、公共服务数字化融合治理的需求，以数智化城市服务管控+数字化社区治理服务平台为切入点，通过一体化服务解决方案助力破解城市“碎片化治理”难题。

响应新型城镇化聚焦战略，碧桂园服务将服务延伸至城市

“让政府和城市市民满意”，体现在截止2021年碧桂园服务已将城市服务覆盖到全国超150座城市，形成以城市市政服务、城市空间运营、城市社区治理的三大核心业务。2021年，城市服务板块实现收入约为45.3亿元，在实现企业价值的同时全面助力城市高质量发展。

加速物业数字化转型，赋能行业提质增效

碧桂园服务赋能社区经济和城市服务领域智能化管理的背后，是物业行业数字化转型浪潮。2021年1月，住建部、发改委、银保监会等十部委提出，要鼓励物业服务企业运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，提升物业智慧管理服务水平。

“好科技的唯一标准就是服务于人”是碧桂园服务一直坚持的理念。通过科技赋能，碧桂园服务致力将服务做到专业化、精细化：依托全球领先的CRM系统，提供“千城市千面”、“千项目千面”的服务，全面提升便民效率;通过成立客户体验研究院，构建以数据驱动的服务体验管理体系，不断提升服务体验和品质;为加速科技与物业服务场景的加速融合，碧桂园服务还计划推出三款保洁服务机器人，持续为用户带来质量的提升并创造商用价值。

碧桂园服务持续推动客户体验升级

在发布会上，碧桂园服务首席市场官、城市服务集团总裁汪英武表示，2021年碧桂园服务在夯实物业服务基本盘的前提上，以社区增值服务、城市服务、商写及商业运营服务为多元驱动，实现稳健发展。碧桂园服务打开全新增长空间的本质逻辑，是积极融入国家与社会发展进程，与政策同频共振。未来，碧桂园服务将继续紧跟时代发展进程，不断提升服务品质，创造更多服务价值。

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