【地评线】河声：“云端服务”虽好，但不能丢了“面对面”

数字化时代,各地普遍运用新技术、新手段、新应用,创新群众工作方式方法,“不见面审批”“数据多跑路,群众少跑腿”等新治理方式提高了效率、便捷了群众。但有媒体调查发现,在个别地方,有的基层干部以“网上办”代替“下基层”,与群众的距离反倒变远了。这不仅与运用信息化办公技术的初衷相违背,还可能导致治理温度缺乏,滋生新的形式主义官僚主义。

信息技术的发达,数字政府的建设,虽然能变“干部跑腿”为“信息跑路”,实现干群间的沟通快捷和便利,让服务群众更顺畅、更高效,但基层工作点多线长面广、基层情况千差万别,各有特点,靠“键对键”交流、指挥就能解决的问题,只是其中一部分。很多时候,更需要干部与群众面对面交流、心贴心沟通,才能看到真情况,听到真问题,真正了解了群众的冷暖安危、清楚了群众的所期所盼,也才能把服务做到群众的心坎上。绝不能用了上“键对键”,就丢掉了“面对面”好传统。

创新群众工作方式方法与密切联系群众之间,从来都不是非此即彼的“单选题”。之所以出现“不见面治理”,有问题的可能不是新手段、新应用本身,而是少数干部在实际工作中出现的不良心态:有互联网依赖症的懒政思维,有些干部觉得下基层麻烦,联系群众总是“一微了事”;有群众工作弱的能力问题,做群众工作时经常“两手一摊”,碰到基层难题“两眼一黑”,只好在办公室了想办法;还有对群众没有“真感情”,把群众看作是开展工作的手段,而不是服务的对象,对群众的事能拖则拖,能躲就躲……把信息化手段当成脱离基层、脱离群众的借口,用“键对键”替代“面对面”,用“指尖”替代“田间”,关在办公室里搞调查,拍着脑袋作决策。这种少见面甚至不见面的沟通交流,容易导致方针政策在“键对键”中落虚落空,“微指令”“微通知”脱离实际,反映出极少数基层干部没有真正树立实事求是的政绩观,没有真正地把群众的冷暖疾苦放在心上,没有真正把为群众解决多少问题、办了多少实事作为衡量政绩的一个重要标准,是信息化手段下形式主义的新温床。

密切联系群众是我们党的传家宝,不管信息技术多么发达,与群众坐到一条板凳上,“面对面”交流,“零距离”服务,什么时候都不能被取代。不与群众“面对面”,紧靠“隔空喊话”,很难知道群众所思所想所盼,也就谈不上帮助群众解决实际问题。亲戚是走出来的,感情是处出来的。各级干部尤其是基层干部当涵养宗旨意识,始终把深入群众当执政基本功来修炼,不仅要善于通过信息技术服务群众,也要善于通过深入基层、深入群众办事。

脚下沾有多少泥土,心中就沉淀多少真情。密切联系群众、为群众解难题谋实事,距离不会产生美,在心贴心的沟通上多下功夫,在点对点的服务上多花力气,切实将“群里吼”变成“实地走”,设身处地地了解群众之疾苦,倾听他们的现实需求,把群众的意见作为改进工作作风的“镜子”、提升工作质效的“鞭子”、科学合理决策的“准绳”,决策会更贴近群众,办事会少脱离实际,工作会少走弯路,才能始终赢得群众的信任支持和点赞好评。