业绩观察丨碧桂园服务尽心品质服务，收获业主信赖！

日前，碧桂园服务(股份代号：6098.HK)公布了2021年全年业绩公告。2021年度，碧桂园服务的业绩整体呈稳步增长态势：营收288.4亿，同比增长84.9%，净利润同比增长56.4%。对于这份成绩，碧桂园服务执行董事、总裁李长江表示：2021年碧桂园服务“交出了一份高分数答卷”，离不开一群“奋斗者”的努力。

为了服务好每一位业主，碧桂园服务的物业工作人员，坚持以精益求精的态度构筑服务品质，赢得了众多业主的信赖。

为民解忧，热情高效

海城市某碧桂园小区，紧邻一座公园。该公园自2021年9月5日翻新竣工后，每天凌晨4点就有市民来此晨练，个别晨练者甚至随身带着音响设备，严重影响了临河居住的业主们。

一位碧桂园服务的管家在接到业主诉求后，主动承担了沟通协调工作。从9月11日起，她每天早上凌晨3点半便出门到广场，尝试说服前来锻炼的市民可以“文明晨练”。最后，功夫不负有心人，通过整整17天的努力，她成功劝说晨练的市民，园区业主们的生活重新回归正常。为此，她也得到了全体业主赠送的“走动服务解民忧，热情高效办实事”的锦旗。

事无巨细，有求必应

在佛山市顺德某碧桂园小区，有位业主因为孩子一个人跑出去玩，很久没回来，情急之下拨打了所在小区物业管家的电话。

在了解到情况之后，碧桂园服务的物业管家马不停蹄地赶往监控中心，跟着视频顺藤摸瓜，最终在另一个业主家里找到了孩子。事后，为表达感谢，这位业主与其他几位业主一起给管家送来了13面锦旗。

该事迹在业主群内传开后，业主们“纷纷接龙”又给管家送来了47面锦旗：“热情服务，细致周到”;“想业主所想，急业主所急”……真诚感谢他在日常生活中的照顾，保障了他们的舒心生活。

坚守岗位，抗击疫情

自从2022年1月8日河南安阳地区突然爆发疫情，安阳某碧桂园小区多位物业工作人员快速响应，积极采取各项防疫保障行动，用点滴守护，汇聚成了温暖阳光。

碧桂园服务在该项目的某位客服副经理，从疫情爆发起，一直全身心投入疫情防控工作当中，统筹全员核酸安排，从接到第1轮全员核酸检测命令，一直到第14轮全员核酸检测结束，一直战斗在第一线。近20天留守项目，家中3岁的孩子生病，他都无法照顾，只为打赢这一场没有硝烟的战争。

该项目的全体物业工作人员，更是从首轮连夜全民核酸开始，积极响应社区要求、配合设立核酸检测点，同时群里立即通知业主，挨家挨户上门提醒避免遗漏;为小业主申请学生专场核酸;为孕产妇、不方便的业主上门采集;上门代浇花;上门代送快递;代购生活物品……

如今，对于业主来说，碧桂园服务的物业人员，不仅仅是在自家小区的一名工作人员，更是胜似家人般的存在。与光同在，未来可期。碧桂园服务也将继续升级服务品质与客户体验，不辜负每一位业主的信赖与认可。

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