"感觉收发快递越来越安心" 快递"新国标"注重用户体验

快递寄送丢件怎么办?网购如何保证个人信息不泄露?拆包装后的快递垃圾如何处理?随着邮政领域两项国家新标准的发布,“快递难题”有了解决之道。为进一步规范邮政行业发展,顺应行业数字化转型,不断优化改善用户体验,国家市场监督管理总局日前举行新闻发布会,就《快递电子运单》和《通用寄递地址编码规则》两项国家标准进行了解读。其中,涉及的数字化创新、绿色包装标准化和个人隐私保护等新举措引起广泛关注。

信息化是必然趋势

邮政快递已经成为现代生产生活不可或缺的重要组成部分,是服务生产、促进消费、畅通循环的重要力量。快递物流行业迅速发展的同时,却遇到了“大而不强,快而不优”等问题,邮政领域的数字化创新迫在眉睫。

(资料图片)

目前,各快递企业存在地址编码规则不一、编码互不通用的情况,阻碍了快递业的协同高效运转。作为邮件快件收寄、分拣、运输、投递的基本依据,地址的信息化、数字化是邮政快递业发展的必然趋势。

《通用寄递地址编码规则》由国家(地区)码、卫星导航定位系统码、寄递位置码等基础编码以及企业码、物品属性码等扩展编码两大部分组成。国家市场监管总局标准技术司副司长徐长兴介绍,国家标准的发布实施,顺应了中国邮政业数字化转型发展需要。全行业首次实现地址信息及编码体系的统一,不仅有利于解决各寄递企业编码不一、维护成本高、无法共享的问题,而且有利于用户便捷下单、提升用户体验,对于帮助快递员实现路径优化和位置导航也具有辅助作用。

在中国国家邮政局政策法规司副司长刘莹看来,制定《通用寄递地址编码规则》国家标准,将寄递地址数字化、标准化,可以实现精确定位、位置导航、信息融合等功能,有利于推动企业互通、上下游贯通,助推快递进村、进厂、出海。不仅如此,通用寄递地址编码还可广泛应用于乡村振兴、智慧城市建设、应急救灾指挥等领域,有利于推动相关产业数字化、智慧化发展。

未来,通用寄递地址编码的应用场景将十分广泛,可应用于无人机、无人车,实现自动导航和智能无接触服务;应用于地址信息不详的边远地区,精准定位到厘米级的具体地址;可连通不同企业的数据信息,实现共同分拣、共同投递。

推动绿色快递发展

中国去年快递业务量超过1000亿件,随着快递业务量迅猛增长,快递业的绿色环保成为不容忽视的问题。

《快递电子运单》国家标准的发布实施,从多方面更好地满足了快递业绿色环保发展的需要。国家邮政局发展研究中心副主任涂刚介绍,相比原行业标准,《快递电子运单》国家标准对用纸、阻隔胶、背胶、油墨以及铅、汞、镉、铬等重金属限量等都做出了明确规定,环保内容更加全面、充实,技术指标更加科学、具体。同时,国标推荐快递企业使用一联运单,保留两联运单,取消了原行业标准的三联运单,既适应了行业高质量发展趋势,又促进了资源节约利用。

徐长兴表示,《快递电子运单》国家标准的发布实施,将进一步推动电子运单替代纸质运单,进一步完善包含封套、包装箱、包装袋、集装容器、包装填充物、胶带等在内的快递绿色包装标准体系,更好支撑快递包装综合治理。

加强个人信息保护

邮政快递业是网络安全和关键信息基础设施保护的重要行业领域,是国家网络安全工作的重要组成部分。全国日均快递业务量现已超3亿件,数亿件快递产生和积累的大量寄递数据信息,让个人信息保护变得愈发重要。

快递电子运单是记录用户寄递行为的信息载体,一张快递运单上,用户的姓名、电话、地址等个人信息一应俱全。非法泄露、买卖运单信息而导致的信息泄露问题近年来引起了社会广泛关注。

“《快递电子运单》国家标准设立了专门章节,强化了个人信息保护内容。”涂刚对新标准进行了总结,一是禁止显示完整的个人信息。快递企业、电子商务经营主体等应采取措施,避免在电子运单上显示完整的收寄件人个人信息。收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上,联系电话应隐藏6位以上,地址应隐藏单元户室号。二是推荐对个人信息进行全加密处理。快递企业、电子商务经营主体等宜采用射频识别、手机虚拟安全号、电子纸等技术手段,对快递电子运单上的个人信息进行全加密处理。三是规范个人信息相关内容的读取权限。快递电子运单上隐藏的、加密的信息内容,仅限于快递企业及其授权的第三方、相关管理部门使用相关设备合法读取。

近几年,中国邮政、顺丰、京东各大快递企业迅速行动起来,通过推行隐私面单、建立隐私泄露举报机制等措施,夯实网络和数据安全基础。在南京市民陈女士看来,国家推动快递隐私面单的使用,是防止个人信息泄露、保护独居女性个人安全的有力举措,“感觉收发快递越来越安心了,希望这能成为一种行业规范。”