家门口的战“疫”｜封控区里，超55岁物业大叔第一次变“大白”

【编者按】今年春天疫情来袭,济南各大小区的物业人员正在“疫”线“迎战”。在隔离点和医院之外,物业人员扛起了小区抗“疫 ”大旗,和社区人员一道用汗水坚守。触达千家万户的最后一米,他们第一次穿上防护服,变身逆行的“大白”,守护每一家每一天的平安。4月22日起,齐鲁晚报·齐鲁壹点再次推出“家门口的战‘疫’”栏目,记录齐鲁物业人与业主们的抗“疫”故事。第一期,我们走进刚解除封控的郭店虞山新居C区、E区。

记者 赵夏晔

济南郭店虞山新居C区和E区的5个单元4月9日开始封控。封控的9天中,服务小区的新汇物业超55岁的工作人员们,穿上防护服,第一次变身“大白”,背着50斤重的消毒水,在21层高楼来回,守护业主们最后一米。

凌晨接到封控电话

别人的梦里他们在和时间赛跑

“我们解封啦!”4月17日,济南郭店虞山新居C区13号楼、14号楼和E区23号楼宣布解除疫情封控,封控了9天的近百户业主又重新踏出楼宇门,呼吸户外新鲜空气。

随着项目5个封控单元解封,新汇物业虞山新居C、E区管理处主任张明明稍稍舒了一口气。4月18日,记者见到她的时候还能看到她的疲态:布满血丝的双眼和有些凌乱的头发。不过,她的物业制服还保持整洁,鞋子也擦得很干净。“我其实很讲究的,但是也有9天没有好好洗漱了。”张明明有些不好意思。

虽然可以松一口气,但解封后的第一天、第三天、第五天和第七天还需要进行核酸检测,业主还要办理出入证,整个C区、E区属于防范区也要全员核酸检测,这些都是她接下来要做的工作。好在,这些工作不再像10天前的凌晨那样突然。

10天前,4月9日凌晨4点,她突然接到C区13号楼和14号楼有次密接的通知,通知要求对这两栋楼的4个单元进行封控。凌晨的夜色里,新汇物业郭店分公司立即开会,把防疫工作部署到个人。当其他楼的业主们还在睡梦中时,物业的工作人员已经开始对C13、14号楼封控区进行封闭隔离作业。

张明明说,封控区执行封闭隔离、足不出户、服务上门管理。物业要第一时间封闭次密接者所在楼宇的大门和直通地下的所有进出门,停运该单元所有电梯,外围拉起警戒线。接下来需要进行消杀,这时候保洁人员必须穿上二级防护服变身“大白”,从21楼顶楼开始逐层逐个位置进行消杀。

“封控的单元,从封楼开始,每2小时消杀一次,24小时不间断,一天要消杀12次,消杀频次是之前的3倍。”张明明介绍,消杀一次就要消耗6桶40升的消毒液,一个单元一天就是72桶,5个单元是360桶。

封闭、初次消杀完毕后,物业人员就要继续穿着“大白”衣服,住户摸排封闭单元。“挨家挨户,每家几口人,有没有老人、孩子这样的特殊人群,有几个孩子,孩子多大,老人有几位,有没有患病的人或者孕产妇。这些都是我们必须掌握的。”信息统计好后,物业人员将这些信息录入上报街道,为接下来的管理、核酸检测做好准备。

从凌晨忙到了当天夜里本以为可以喘口气,但接到第一个通知的17个小时之后,9日晚9点,张明明又接到了E区23号楼有密接者的通知。封闭、消杀和上门摸底的工作紧接着再来一次,物业人员一直忙到10日凌晨2点,来不及合眼休息。

人手正紧13名物业人员也被封

其他楼栋保洁管家主动增援

“封控区是我们距离疫情最近的地方,进入封控区服务,可能会有风险。但是召集人手的时候,我们项目的党员、预备党员都主动上。”张明明说,9日和10日,小区的5个单元正式进入封控状态,她开始考虑长达近2周的封控,物资是否充足、工作人员是否到位、怎样保障业主的生活需求。

“物资其实我们之前有准备,首先想到的问题还是人手够不够。”张明明说,封控区的工作量比日常大得多,而且还是重活累活,做好封控区的防疫和生活保障需要更多人手。而在做消杀和运送物资的时候,她就发现3栋楼里已经封住了项目的13个保安和保洁人员。“他们也是业主,就近在物业上班。这下被封住了,人手就不够了。”

而按照工作部署,封控期间一个单元每天需要配一个消杀人员、一个清运垃圾人员和一个保安,从该楼被封控的第一天就要到位,一直到解封。“白天保洁消杀清理垃圾,晚上不需要清理垃圾,就由保安进行消杀。”

得知项目人手紧缺,新汇物业郭店分公司总经理王书峰马上在微信工作群召集项目人员。群里的党员率先报名,一个志愿服务队在群里拉了起来。封控楼外,很快集结了报名的项目外围秩序人员、其他楼栋的保洁、管家,大家要求重新排班,在完成日常保洁保安工作的前提下,增援被封控的楼宇。

在离疫情最近的地方做物业,不少员工的家属很担心。“保洁和保安的收入本来也不高,工作的环境可能是有‘危险的’,他们的家里人也有劝他们直接辞职的。但是,真没有一个走的。”张明明说,大家都主动要求进行防护服、口罩穿戴的培训和消杀的培训。

送菜、送医、收垃圾上门服务

穿防护服干保洁还是第一次

封控小区的物业保障中,消杀是最关键的工作。这也是个重体力活。给小区的5个封闭单元楼进行消杀的都是年龄已超过55岁的秩序人员、保洁大叔。他们穿上二级防护服,戴上N95口罩,带着12瓶84消毒剂,背着消毒桶出发。先坐临时开通的电梯上到21层,再步行下楼逐层消杀。

消毒桶里的水没了就从各层的消防栓接水配消毒液。往加满水的消毒桶倒入2瓶84消毒液,兑成一桶50斤的消毒水。背着这个50斤重的消毒桶,这些年龄超过55岁的物业人员每天要从21楼走到1楼6次,才能完成当天的消杀工作。

消杀一趟需要1个多小时,一趟下来头发浸湿、汗流浃背。“赶上前几天升温,气温35℃的时候,我们都只穿个背心就直接穿防护服,太热了。”一位秩序人员告诉齐鲁晚报记者,这是他第一次穿防护服做保洁。

除了消杀到位外,生活服务同样要到位。封控后住宅楼业主的所有诉求物业人员都要担起来。

“我们联系了周围可以提供柴米油盐、生活用品、肉蛋蔬果等生活物资的供货商,管家建封控单元微信群,把业主们和供货商都拉进群里,需要生活物资就可以直接在群里订购。”张明明说,送货时,供货商把大家买的东西拉到小区,物业人员在隔离带把物品全方位消杀之后,再送到封控单元门口,短暂开放电梯,挨家挨户分时段电话通知业主下楼取快递。

密接或者次密接这一户,则是穿成“大白”的物业人员把物品送到房门口,轻敲房门告诉业主东西送达后离开,业主再开门取东西。

张明明找出了E区23号楼的生活物资台账,记者看到,里面详细记载了每一户所需物资是什么、何时到达、何时领取、是否已消毒。“平均每天有十五六户有物资生活需求,每天运送20次左右,保障封控区业主们的日常生活。”

生活垃圾的消杀也非常重要。“密接者家的生活垃圾,我们每天上门收集,逐一进行消杀后,先放入专业的垃圾桶,然后通知环卫集中来收取这类垃圾。”张明明介绍。其余业主生活垃圾在每次核酸检测时统一拿出楼宇外,扔进垃圾桶,由物业人员再消杀一遍,保证安全。

提前演练备足“弹药”

没想到真被“抽考”

17日,5个封控单元解除封控,9天的封控区的物业管理服务中,前三天最累的时候连轴转,轮流休息,张明明3天也就睡了3个小时。“睡觉也不踏实,就想一直盯着,怕员工紧张,也怕有疏漏。”封控第一天她的胃病就犯了,拿了3天药量的胃药,但拖了1周她都没吃完。“忙得顾不上了吃,也记不住。”

18日上午,C13号楼前,业主正在有序地进行解封后的第一次核酸。王书峰说,3年以来,防疫成了物业的常态化工作,公司内部也早已制定好了应对紧急情况的预案。“我们也经常在小区进行防疫演习,比如抽一个楼栋,演习内部有密接甚至确诊病例,如何处置、如何消杀等,做好万无一失、临危受命的准备。但没想到突然就进行了‘抽查考试’。”王书峰说,好在所有的工作人员都扛起了重担,交了一份相对满意的答卷。

王书峰说,日常的疫情防控中,业主在小区内见不到“大白”,更不需要物业人员变身“大白”,但是一旦小区出现封控单元,对物资储备、人员的储备都是考验。“不仅需要人员一线冲锋,还需要有足够的‘弹药’。酒精,84消毒剂,帐篷,二级、一级防护服,医用外科口罩,N95口罩我们提前都有准备,我们总部还及时调配物资给项目,这也让我们员工很安心。”王书峰说。

他说,这次的“大考”不仅仅考了物业,对业主们同样是个考验。现在小区业主们的抗疫意识也提高了。不戴口罩的业主少了,抱怨进出要求严格的业主少了,做核酸自觉排队,人与人之间1米以上距离,业主的意识提高了,就能减轻物业人员的工作,形成小区抗疫合力。